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2025年蚌埠市12345政务服务便民热线岗位招聘20名

考试笔试试题

一、选择题

1.在接听12345政务服务便民热线时，遇到群众反映的问题超出自身职责范围，应该如何处理（）

A.直接告知群众不属于自身职责范围

B.倾听群众诉求，并告知需要转交给哪个部门处理，同时承诺会协助跟进

C.要求群众自行前往相关部门咨询

D.拒绝受理该问题

答案：B

解析：接听热线时，工作人员应耐心倾听群众反映的问题，即使问题超出自身职责范围，也要提供帮助。应向群众说明问题涉及哪个部门，并告知会将其转交给相关部门处理，同时可以协助群众与相关部门联系或跟进处理进度，体现服务意识。

2.办理