2025年机场收银考试题目及答案
一、单项选择题
1.机场收银工作中，对于国际航班乘客使用外币支付时，首先应该确认的是（）
A.外币真伪B.汇率换算C.支付金额D.银行营业时间
答案：A
2.以下哪种支付方式在机场收银中最快捷方便（）
A.现金B.信用卡C.移动支付D.支票
答案：C
3.当乘客对支付金额有异议时，收银员应该（）
A.直接告知乘客金额无误B.重新核对交易明细并耐心解释C.让乘客找上级解决D.不理会乘客
答案：B
4.机场收银系统出现故障，正确的做法是（）
A.自行尝试修复B.立即通知技术部门并暂停收银C.继续使用手工记账收银D.让乘客去其他柜台支付
答案：B
5.为了保障机场收银工作的准确性，每天工作结束后需要进行（）
A.账目核对B.设备清洁C.现金预存D.报表填写
答案：A
6.对于乘客使用优惠券支付，收银员需要重点确认（）
A.优惠券的来源B.优惠券的有效期和使用规则C.优惠券的金额D.优惠券的颜色
答案：B
7.在机场收银时，遇到紧急情况（如火灾），首先要做的是（）
A.保护现金和重要票据B.立刻疏散乘客C.关闭收银设备D.寻找灭火器
答案：B
8.机场收银工作中，与其他部门沟通最频繁的是（）
A.安检部门B.财务部门C.航空公司柜台D.保洁部门
答案：B
9.当乘客要求开具发票时，收银员应该（）
A.告知乘客无法开具B.按照规定及时准确开具C.让乘客第二天再来D.随意填写发票内容
答案：B
10.机场收银人员在处理多笔交易时，要注意（）
A.交易顺序B.交易间隔时间C.交易金额大小D.交易方式
答案：A
二、多项选择题
1.机场收银可能涉及的支付方式有（）
A.人民币现金B.外币现金C.国内信用卡D.国际信用卡E.电子钱包
答案：ABCDE
2.收银员在操作收银系统时，需要熟练掌握的功能有（）
A.交易录入B.退款处理C.报表生成D.会员信息管理E.系统维护
答案：ABCD
3.在机场收银过程中，确保交易安全的措施包括（）
A.验证支付卡真伪B.保护顾客信息隐私C.防止网络诈骗D.定期更换密码E.安装监控设备
答案：ABCD
4.当乘客使用外币支付时，收银员需要了解的信息有（）
A.外币种类B.实时汇率C.外汇兑换规定D.外币的发行年份E.外币的图案
答案：ABC
5.机场收银工作需要具备的职业素养有（）
A.良好的沟通能力B.高度的责任心C.较强的抗压能力D.快速的计算能力E.细心耐心
答案：ABCDE
6.以下属于机场收银相关设备的有（）
A.收银机B.扫码枪C.验钞机D.保险柜E.打印机
答案：ABCDE
7.机场收银工作中，与航空公司可能存在的业务关联有（）
A.机票款结算B.行李超重费代收C.航班延误赔偿支付D.特殊乘客费用处理E.宣传资料发放
答案：ABCD
8.对于机场收银的账目管理，需要做到（）
A.每日账目清晰B.及时核对账目差异C.定期进行账目审计D.随意调整账目E.保存好所有账目记录
答案：ABCE
9.当遇到乘客投诉收银服务时，正确的处理方式有（）
A.认真倾听乘客诉求B.及时道歉C.记录投诉内容D.尽快解决问题E.事后进行总结反思
答案：ABCDE
10.机场收银人员在培训过程中，可能涉及的培训内容有（）
A.收银系统操作培训B.服务礼仪培训C.安全知识培训D.外币识别培训E.应急处理培训
答案：ABCDE
三、判断题
1.机场收银只能接受人民币现金支付。（）
答案：错误
2.收银系统出现小故障时，可以继续使用不影响工作。（）
答案：错误
3.对于乘客使用的优惠券，无需确认直接使用即可。（）
答案：错误
4.机场收银人员不需要了解航空公司的相关政策。（）
答案：错误
5.为了方便，收银员可以将现金随意放置在收银台。（）
答案：错误
6.交易完成后，不需要向乘客提供任何交易凭证。（）
答案：错误
7.当遇到紧急情况时，收银员