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文档摘要

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抖音客服试题含答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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渠道：

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工号:

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用户表示刚过保，机器就坏了，要免费维修，此时坐席做法错误的是*

A.公司规定的，过保了就要付费维修(正确答案)

B.我只是小小的客户，你别为难我(正确答案)

C.很抱歉，给您带来不好的体验了，机器过保了，是要付费维修的哈，您寄出后我们维修人员会检测的，维修之前会致电确认您是否需要维修的哦

在客服接线过程中，哪个场景可以转接给其他客服？

A.未明确客户需求直接转接

B.客