2026平安银行校招开启（贵阳分行有岗位）考试笔试试

题

毕业院校：姓名：考场号：考生号：

一、选择题

1.在处理银行柜面客户投诉时，首先应该()

A.立即打断客户，解释银行规定

B.耐心倾听客户诉求，表示理解

C.立即向上级汇报，请求指示

D.要求客户提供投诉证据

答案：B

解析：妥善处理客户投诉的首要步骤是耐心倾听，让客户感受到被

尊重和理解。这有助于缓解客户情绪，为后续解决问题奠定基础。

打断客户会让客户感到不被重视，立即汇报可能显得不重视客户本

人，要求客户提供证据则显得过于