基本信息

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文档摘要

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农商银行服务与宣传工作知识测试试卷

1、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求，（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。

A、双手(正确答案)

B、单手

C、左手

D、右手

2、男士头发应做到（）

A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳、

B、男士不得蓄胡须

C、男士不可剔光头

D、以上三者(正确答案)

3.与客户交流时，目光应（）

A.四处游离

B.专注对方双眼(正确答案)

C、看其他地方

4.微笑服务的标准是()

A.露出8颗牙齿(正确答案)

B.咧嘴大笑

C.微微扬嘴角

5.农商银行宣传工作的重要作用之一是（）。

A.提升员工福利

B.传导