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文档摘要

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于都农商银行网点厅堂服务标准化手册学习测试题有答案

1.厅堂服务有几个步骤？（）

A、5

B、6

C、7(正确答案)

D、8

2.智能柜台服务有几个步骤？（）

A、5

B、6(正确答案)

C、7

D、8

3.十字文明礼貌用语是哪些?（）*

A、您好(正确答案)

B、请(正确答案)

C、谢谢(正确答案)

D、对不起(正确答案)

E、再见(正确答案)

4.网点厅堂功能分区有哪些区？（）*

A、自助银行服务区(正确答案)

B、咨询引导区、贵宾服务区(正确答案)

C、智能银行服务区(正确答案)

D、外立面、后台办公区(正确答案)

E、客户等候及互动区(正确答案)

F、现金和非现金业务区(正确答