品质知识竞赛试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的英文缩写是（）
A.TQMB.ISOC.QCCD.JIT
2.质量管理体系文件不包括（）
A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.产品说明书
3.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。
A.管理者代表B.质量经理C.最高管理者D.技术负责人
4.以下哪种工具用于寻找质量问题的主要原因（）
A.检查表B.排列图C.直方图D.控制图
5.质量成本不包括（）
A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.生产成本
6.过程能力指数Cp值越大，表示（）
A.过程能力越弱B.过程能力越强C.产品质量越差D.与过程能力无关
7.质量改进的基本过程是（）
A.PDCA循环B.PDSA循环C.DPCA循环D.SPC循环
8.以下属于质量特性的是（）
A.产品重量B.生产设备C.操作人员D.生产环境
9.质量认证的对象不包括（）
A.产品B.过程C.体系D.人员
10.5S管理中的“整理”是指（）
A.将工作场所的物品分类，区分要与不要的物品B.保持工作场所的清洁C.对整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果D.人人依规定行事，养成良好的习惯
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.质量管理的八项原则包括（）
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法
2.质量控制的常用方法有（）
A.因果图B.散布图C.分层法D.统计过程控制
3.质量体系文件的层次包括（）
A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录
4.以下属于质量特性的有（）
A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性
5.质量改进的方法包括（）
A.头脑风暴法B.亲和图C.关联图D.矩阵图
6.质量成本包括（）
A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本
7.质量管理体系认证的流程包括（）
A.申请B.审核C.审批与注册发证D.监督管理
8.5S管理包括（）
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养
9.以下哪些属于质量工具（）
A.调查表B.鱼骨图C.雷达图D.流程图
10.质量方针应（）
A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解
三、判断题（每题2分，共10题）
1.质量就是产品的性能。（）
2.全面质量管理只需要管理层参与。（）
3.质量体系文件一经制定就不能修改。（）
4.因果图可以找出质量问题的所有原因。（）
5.过程能力分析是对过程加工质量的一种衡量。（）
6.质量改进主要是针对产品质量问题进行改进。（）
7.质量成本就是生产不合格产品所花费的成本。（）
8.质量管理体系认证后就不需要再进行内部审核。（）
9.5S管理中“整顿”的目的是消除寻找物品的时间浪费。（）
10.质量方针和质量目标是一样的概念。（）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述质量管理八项原则中的“全员参与”原则。
答：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织应让员工了解自身贡献的重要性，赋予其职责和权限，提高员工能力和积极性，共同实现组织目标。
2.简述质量控制与质量改进的区别。
答：质量控制致力于满足质量要求，维持质量水平；质量改进致力于增强满足质量要求的能力，突破现有质量水平，是对质量控制的提升，追求更高的质量标准。
3.简述质量体系文件的作用。
答：质量体系文件是质量管理的依据，规范组织活动；为质量活动提供指导，确保过程一致性；证明组织具备稳定提供合格产品的能力，也便于外部审核和内部改进。
4.简述统计过程控制（SPC）的意义。
答：SPC能对过程进行实时监控，及时发现异常波动；预防不合格品产生，降低成本；提高生产效率，保证产品质量稳定性，增强企业竞争力。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论在企业中如何有效推行全面质量管理。
答：首先要领导重视并带头参与，营造质量文化氛围；加强全员培训，提升