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文档摘要

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电商售后问题处理及报销运费相关知识试卷

姓名：HBN1组小明（示例）

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客户咨询退货可以不寄回旅行装吗？以下正确的是那个

A.3个权限内直接给客户免除，不需要寄回

B.使用过的不需要寄回

C.1-3个之内不需要寄回

D.告知客户退货是需要把全部旅行装一起寄回的呢，试用的也是需要寄回的哈(正确答案)

客户反馈到货少件（除大大小小客户），以下做法正确的是那几个呢?*

A.先问包裹有没有破损,然后叫客户把产品平铺拍照我们看下少什么(正确答案)

B.少什么直接补发

C.去ERP核实发出的明细和客户提供的图片是否一致，少3个旅行装的话权限内直接补发(正