俏也不争春，只把春来报
----某某县局市场服务分部标杆材料
一、基本情况
某某县烟草专卖局（分公司）市场服务分部现有员工22名，本科学历6人、大专学历12人，占总人数的82%；有1人考取中级专业技术职务、11人考取高级职业技能等级，持证上岗率100%。先后荣获了“市级工人先锋号”、“市级青年文明号”、“优秀县级烟草分公司”、“文明示范窗口”、“市级巾帼文明岗”、“省级巾帼文明岗”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。
二、主要业绩
（一）突出一个“实”字，工作成效异彩纷呈
1.卷烟销量稳步增长：2011年销售卷烟21011.04大箱，2024年销售卷烟21506大箱，2025年，销售卷烟21929箱，2025年计划销售卷烟22222箱，连年递增500箱左右。
2.卷烟结构不断提高：2024年，单箱均价20868元/箱，2025年，单箱均价22570元/箱，2025年上半年单箱均价24030元（含税），每年保持5%以上增长。
3.经营利润大幅增长:2024年，销售金额383593万元，实现毛利9686万元，2025年，销售金额42400万元，实现毛利10630万元，2025年上半年，销售金额24398万元，实现毛利6181.65万元，毛利增长每年保持在10%左右。
（二）突出一个“严”字，素质建设立竿见影
1.打造了一支学习型队伍。坚持每周例会、月分析会、季度总结会制度，督促全体营销人员及时剖析不足、制定改进办法。宣传竞争思想，鼓励员工参加各类学习培训、技能比武和演讲比赛，逐渐形成了“思想比进步、学习比努力、工作比能力、服务比态度、收入比绩效”的良好氛围。
2.打造了一支合作型队伍。积极参加各种健康有益的活动，大力开展“师带徒”、业务对标等活动，严格课堂知识传授，不断丰富活动的内容与形式。建立内部QQ学习群、组织客户经理参观学习先进片区、开展“我为同事出点子”等活动。
3.打造了一支奉献型队伍。坚持将“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行业准则贯穿于工作的始终，低调做人、潜心做事。开展读书活动、道德讲堂，在员工中大力开展以奉献为主题的讨论活动，通过“身边小故事”的收集，积极将部门员工乐于奉献、敢于担当的好人好事通过例会、新闻报道等方式加以宣传，此举充分调动了员工的工作热情与激情，同时也树立了良好的社会形象。
4.打造了一支服务型队伍。充分结合本地情况，形成某某本土特色的服务体系，对基础服务进行了延伸，大力开展亲情化、增值化、个性化服务。将亲情化服务从以前简单的节日、红白喜事慰问延伸到卷烟零售户经营理财顾问与生活向导服务。手把手传授卷烟零售户品牌陈列方法、品牌销售亮点，卷烟经营技巧。积极创新服务模式，为卷烟零售户提供个性化服务。开展的“暖心服务”竞赛提高工作人员的岗位技能与业务素质。
三、突出一个“勤”字，品牌培育成效斐然
1.加强工商协同、倡导资源共享。加强与工业企业、卷烟零售户、消费者的沟通，达到信息交流资源共享的目的。特别注重工商企业一线人员之间的横向交流与互动，建立适合某某市场本土特色的互动交流机制，定期召开品牌培育交流会。
2.创新特色营销、提升管理水平。不断创新品牌培育模式，以“149”终端建设为契机，积极挖掘终端媒体作用，提升零售户品牌培育的“软实力”，从而进一步拉近品牌与消费者之间的距离。
3.卷烟品牌培育、注重深层延伸。培育区域注重城市向农村延伸，培育对象注重零售户向消费者延伸，培育品牌注重向低焦油产品的选择、培育形式注重品牌知识、营销技巧向工商企业文化延伸。
四、突出一个“细”字，规范经营深入人心
1.以推广“六无”示范街“三无”示范店活动为契机，改善零售终端面貌，着力清整终端市场环境，详细了解、分析零售客户的店面环境、周边消费状况、地理位置等信息，为零售客户量身定制专业的终端提升服务计划书，进一步提升终端经营能力和盈利水平。
2.加强专销结合，共护市场秩序。市场服务分部通过加强专销结合力度，共同围绕市场抓好零售户规范经营工作，提高市场净化率。形成市管员和客户经理共管市场的监管模式，不定期召开专销结合会议，共同探讨如何管理好卷烟市场、提高市场控制能力、提升服务质量等问题，并制定好解决办法。
3.以规范自查为手段，推进营销基础工作考核的制度化、规范化和科学化，全面落实督查考核的点评机制和自纠互查的自评互评机制，确保考核的“全覆盖”和“常态化”；组织全体人员召开营销规范学习会议，参与全省行为规范答题，促进自律。
4.深入开展“天价烟”和卷烟过度包装专项治理工作，响应省局治理高价卷烟和卷烟过度包装视频会议指示，强化与零售户的沟通，详细解读相关政策，确保零售户领会到位，加大明码标价、明码实价检查监管力度，对违规销售高价烟的行为采取强硬惩处措施，全力整顿杜绝销售“天价烟”现象。
五、突出一个“活”字，基层创建锦上添花