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文档摘要

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客服岗位试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户情绪激动时，客服首先应该做的是（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接解决问题D.转移话题

答案：B

2.以下哪种沟通方式最有利于与客户建立良好关系（）

A.使用专业术语B.多打断客户C.积极倾听D.语速很快

答案：C

3.客户咨询产品功能，客服应（）

A.简单敷衍B.详细准确介绍C.让客户自己看说明书D.夸大功能

答案：B

4.遇到客户投诉，客服应（）

A.推卸责任B.记录问题并承诺解决C.不理