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文档摘要

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宝洁客服考试题及答案

一、单项选择题

1.当顾客对产品使用方法提出疑问时，客服首先应该做什么？

A.直接告知顾客使用方法

B.询问顾客购买产品的具体信息

C.推荐相关产品

D.让顾客自行查看产品说明书

答案：B

2.以下哪种沟通方式最能体现宝洁客服的专业态度？

A.用简洁明了的语言回答问题

B.使用大量专业术语

C.说话语速很快

D.随意打断顾客说话

答案：A

3.如果顾客反馈收到的产品有损坏，客服应该？

A.指责顾客运输过程中造成的

B.表示这是正常现象

C.先安抚顾客情绪，再了解具体情况

D.让顾客自行处理

答案：C

4.宝洁客服在处理顾客投诉时，最重