基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年公交客服招聘题目及答案

一、单项选择题

1.当乘客询问公交线路是否经过某个地点时，客服应（）

A.让乘客自己去查地图

B.迅速准确告知乘客该线路是否经过以及大致站点位置

C.表示不清楚

D.随便说一个答案

答案：B

2.遇到情绪激动、言语不文明的乘客投诉，客服首先应该（）

A.与其争吵，维护自身尊严

B.直接挂断电话

C.耐心倾听，安抚乘客情绪

D.让乘客找其他部门解决

答案：C

3.公交客服需要熟悉所在城市的（）

A.所有公交线路及站点分布

B.主要景点位置

C.大型商场位置

D.政府部门位置

答案：A

4.乘客询问末班车时间，客服