群体行为与管理第1页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理一、群体的定义群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。二、群体的类型（一）大型群体与小型群体（二）正式群体和非正式群体（三）开放群体和封闭群体二、角色（一）群体角色的种类第2页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者任务角色建议者信息加工者总结者评价者群体绩效消极作用积极作用积极作用群体角色种类第3页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理（二）群体角色构成的群体类型模型人际群体团队群体无序群体任务群体多多少维护角色任务角色三、规范（一）规范的一般特征（二）群体规范的影响因素（三）群体规范的功能以任务和维护角色为维度的群体类型第4页，共19页，星期日，2025年，2月5日（四）规范的诱导与控制（五）群体规范分析法四、凝聚力凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。（一）影响群体的凝聚力的因素第三篇群体行为与管理群体目标群体规范群体凝聚力群体环境群体领导群体规模信息沟通群体地位群体成员第5页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理（二）凝聚力的作用ⅰ高凝聚力积极诱导ⅱ低凝聚力积极诱导ⅲ高凝聚力
消极诱导ⅳ低凝聚力
消极诱导积极消极诱导高低凝聚力与诱导关系图解ⅰ组ⅱ组ⅳ组ⅲ组生产力时间沙赫特实验凝聚力与生产率的关系第6页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理五、规模（一）群体规模的上限和下限（二）群体组成人员的奇数和偶数问题（三）群体规模与工作效率的关系人均效率人数群体规模与人均效率的关系n第7页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理六、群体压力与社会从众行为（一）群体压力下从众行为的一般性研究环境因素个体因素12345群体性质群体成员群体气氛群体凝聚力群体一致性智力人格特质自我意识情绪状态价值观从众的影响因素第8页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理（二）反驳性研究结论（三）企业管理中对群体压力的运用七、群体决策一）、群体决策的概念与决策群体的组成二）、群体决策与风险心理三）、群体决策与创造心理（一）群体决策中创造性激发的两重性（二）激发群体创新的办法四）、群体决策与群体思维第9页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变从众倾向无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理呈现条件群体思维过程主要特征第10页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理八、有效的信息沟通沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。一）、沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈噪声噪声噪声噪声第11页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理二）、信息流动的方式（一）知识沟通及其网络ALBCDEFGMNOPQ命令报告命令报告法约尔的“跳板原则”A——总经理B、L——部门经理C、M——主任D、N——厂长E、O——监工F、P——工头G、Q——工人第12页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理（一）正式沟通网络链式轮式圆式星式Y链式五种沟通网络第13页，共19页，星期日，2025年，2月5日第三篇群体行为与管理（二）正式沟通网络沟通特点轮式链式圆式解决问题速度快次快慢正确性高高低领导者的突出非常显著相当显著不显著士气非常低低高群体组织