基本信息

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文档摘要

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水利公司客户关系管理规定

一、总则

1.目的

为加强本水利公司与客户之间的紧密联系，提升客户满意度与忠诚度，实现公司经济效益与社会效益的双赢，特制定本客户关系管理规定。本规定旨在规范公司全体员工在客户关系管理方面的行为，确保为客户提供优质、高效、专业的服务。

2.指导思想

秉承公司“水润万物，服务社会”的企业文化，以客户需求为导向，坚持“诚信、创新、协作、共赢”的经营理念。通过建立科学、完善的客户关系管理体系，不断优化客户服务流程，致力于为客户打造全方位、全生命周期的优质服务体验。

3.基本原则

-客户至上原则：始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，及时响应客户反馈，为