企业社会责任对消费者留存的影响：以巴基斯坦移动运营公司为例

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今全球化与市场竞争日益激烈的商业环境下，企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，CSR）已成为企业发展战略中不可或缺的关键要素。企业社会责任是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对员工、消费者、社区和环境的责任，其核心在于企业不仅追求自身经济利益，还致力于对社会和环境产生积极影响，实现可持续发展。

从市场竞争角度来看，企业社会责任发挥着多维度的重要作用。在消费者层面，随着消费者环保意识、社会意识的不断觉醒，他们在做出购买决策时，不再仅仅关注产品或服