基本信息

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文档摘要

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破局与蝶变：郴州申通快递物流服务质量提升路径探析

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代的大背景下，电子商务呈现出迅猛发展的态势。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长2871万，占网民比例74.8%。电子商务的繁荣直接推动了快递行业的爆发式增长，成为国民经济发展中不可或缺的一部分。据国家邮政局统计数据表明，2023年全国快递服务企业业务量累计完成1261.2亿件，同比增长19.0%；业务收入累计完成1.1万亿元，同比增长10