基本信息

---

下载

文档摘要

---



企业管理-乘务长工作流程SOP



一、乘务前准备

（一）信息接收与任务规划

提前参加乘务工作例会，接收铁路客运部门发布的列车运行

计划、重点任务通知，掌握车次、始发及终点站、运行时刻、

沿途停靠站点、客流量预估等信息。特别留意特殊任务安排，

如重要旅客接待、团体旅客运输、节假日大客流应对等要求。

结合列车编组、乘务人员配置情况，制定乘务工作计划。明

确各乘务员岗位分工，包括车厢服务、票务管理、卫生清洁