基本信息

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文档摘要

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客户投诉处理问题及正误判断试卷

1.客户因商品包装破损投诉，店员应优先采取的行动是?

A.直接赔偿现金

B.检查商品实际损坏情况并拍照记录(正确答案)

C.推脱责任至物流公司

D.要求客户联系生产商

2.客户反馈收到的商品与描述不符，正确的处理步骤是?

A.质疑客户判断并拒绝处理

B.核对订单信息与实物差异，提供退换货服务(正确答案)

C.建议客户自行修改订单

D.默认补偿小额优惠券

3.遇到客户辱骂威胁行为，店员应如何应对?

A.与客户争吵

B.保持职业态度并寻求上级或安全部门协助(正确答案)

C.承诺超额赔偿以平息情绪

D.立即挂断电话或离开现场

4.客户声