基本信息

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文档摘要

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客服沟通知识与业务处理能力测试试卷

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您的批次：

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服务的核心原则是？*

A、听懂求根因(正确答案)

B、方案求共识(正确答案)

C、流转有交代(正确答案)

D、执行要到位(正确答案)

完整的主流程要包含哪些步骤*

A、开场白(正确答案)

B、结构化倾听，厘清问题(正确答案)

C、找到方案并与用户共识(正确答案)

D、收集信息执行方案(正确答案)

E、结束语(正确答案)

完整的开场白要包含以下哪些内容？*

A、您好(正确答案)

B、能率(正确答案)

C、工号

D、请问有什么可以帮您?(正确答案)

结构化倾听包含？*

A、一听(正确答案)

B、二查(正确答案)

C、三问(