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文档摘要

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客户关系管理培训试卷及答案

1.客户关系管理（CRM）的核心理念是?（）

A.以客户为中心(正确答案)

B.以产品为中心

C.以利润为中心

D.以员工为中心

答案解析：CRM的核心理念强调关注客户需求，通过优化服务提升满意度，而非单纯以产品或利润为导向。

2.下列不属于CRM核心功能的是?（）

A.客户信息管理

B.销售流程自动化

C.客户服务支持

D.生产计划排期(正确答案)

答案解析：生产计划排期属于生产管理范畴，CRM核心功能聚焦客户信息、销售和服务等环节。

3.客户细分的主要目的是?（）

A.降低企业成本

B.精准满足不同客户群体需求(正确答案)

C.