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沟通技巧课件培训演讲人：日期:

目录CATALOGUE02.倾听技巧训练04.非语言沟通要素05.冲突处理技巧01.03.表达技巧提升06.培训实践应用沟通基础概念

沟通基础概念01PART

沟通定义与类型沟通的定义沟通是指个体或群体之间通过语言、文字、符号、行为等方式传递信息、思想和情感的过程，旨在达成相互理解或共同目标。有效的沟通需要信息发送者、接收者、媒介和反馈机制的协同作用。01语言沟通与非语言沟通语言沟通包括口头和书面形式，如对话、演讲、邮件等；非语言沟通则涵盖肢体动作、面部表情、眼神接触、语调等，其信息量占比高达55%-93%。02正式沟通与非正式沟通正式沟通指通过组织规定的渠道进