基本信息
文件名称：客户服务沟通能力训练 课件 1 掌握客户服务礼仪.pptx
文件大小：1.95 MB
总页数：25 页
更新时间：2025-09-06
总字数：约小于1千字
文档摘要
《客户沟通能力训练》;;;;;获取信息
请扫描二维码，分析判断两段录音中体现出的电话礼仪问题。
;引导问题1：呼叫中心客服代表要做到令客户满意的优质服务，首先需要具备良好的电话礼仪，在电话应答服务过程中遵循通话规则和技巧。;引导问题2：呼叫中心根据业务内容不同大致可分为呼入型业务和呼出型业务，不同的业务类型，问候语的内容也是不同的。请别针对呼入型业务、呼出型业务至少各自收集整理出3个行业的问候语。;;电话服务礼仪的具体内容;;做好通话准备;拓展知识;拓展知识;请学生把左边的话进行替换。从礼仪的去考虑。然后出示后面的答案与学生的答案进行对比。
?×??你找谁？?????????????