试论空乘人员的服务意识缺乏及提升建议

摘要

民航业作为国民经济发展中最基本的行业，与旅游和其他产业息息相关。目前第三产业在国民收入中居于主导地位，航空运输需求量不断增加，中国民航业发展显示出前所未有的突飞猛进般的巨大潜力。对于民航服务水平也提出了更高的需求,所以航空公司间的服务竞争日益激烈。如何改善民航服务，进而给航空公司带来可观的经济效益，是目前亟待解决的一个棘手问题。如何切实地提升空乘人员服务意识，最终改善服务质量并且最终能够落实到客舱服务上，这是一个研究热点。文章从多角度对空乘人员机舱服务意识进行研究，并以此为依据提出提升服务意识与质量的对策。

关键词：空乘人员；客舱服务；服务意识