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文档摘要

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学习领域六;引例：农夫卖玉米;引例：农夫卖玉米;案例分析：

说话要讲究艺术，这似乎是一个非常简单的问题，因为生活中，语言是人与人之间交流的一种最基本的手段．但同样一句话，不同的人说，效果会不同，反过来说和正过来说效果也不同．

在本案例中农夫就充分运用了语言的艺术，利用不同的表述方式，反映了问题的不同方面，从而使问题由不利转向有利．

;一、礼貌用语;互动：在称呼上最忌讳什么呢？

称呼五法：

1.一般称呼

2.姓名称呼

3.职务称呼

4.职业称呼

5.亲属称呼

;建议：沟通表达多用敬语

小故事1：