基本信息
文件名称：高铁服务礼仪培训.pptx
文件大小：1.68 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-04
总字数：约小于1千字
文档摘要
高铁服务礼仪培训;CATALOGUE;01;制服熨烫平整无褶皱;发型与发色限制;站姿坐姿行为准则;02;微笑服务与目光接触;标准问候语使用场景;站台引导手势;03;检票时应使用“您好，请出示您的身份证和车票”等标准用语，配合手势引导乘客有序排队，避免因语言模糊导致误解或延误。;;电子票务核验技巧;04;餐车服务话术规范;;;05;乘务员应及时通过广播或面对面方式向旅客