基本信息
文件名称：电话接听礼仪培训.pptx
文件大小：2.16 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-03
总字数：约小于1千字
文档摘要
演讲人：;目录;PART;;声音语调控制;积极倾听技巧;PART;环境与设备检查;;信息记录工具准备;PART;;问题处理与回应技巧;耐心与同理心运用;PART;面对客户投诉时，需保持情绪稳定，用平和的语调回应，避免与客户争执。认真倾听客户诉求，并通过复述问题确认理解准确性，展现解决问题的诚意。;明确转