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电话沟通技巧培训

目录

ENT

目录

CONT

ENT

01

电话沟通基础概述

02

倾听与理解技巧

03

表达与语言控制

04

场景应对策略

05

技能提升方法

06

总结与应用

电话沟通基础概述

01

沟通核心原则

清晰表达与准确理解

电话沟通中需确保语言简洁明了，避免歧义，同时通过复述确认对方意图，减少信息误差。例如使用“您是说需要周三下午的会议改期对吗？”进行闭环确认。

情绪管理与亲和力建立

通过语调控制（如保持适中的语速和音量）传递友好态度，避免因情绪波动影响沟通效果，可运用“我能理解您的心情”等共情话术。

目标导向与高效推进

明确每次通话的核心目标（如解决问题或