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京东服务礼仪考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与顾客交流时，眼神应（）

A.随意游离B.专注对方双眼与鼻尖之间区域

C.盯着对方眼睛不放D.看向别处

答案：B

2.接待顾客时，标准的微笑应露出（）颗牙齿

A.4-6B.6-8C.8-10D.2-4

答案：B

3.接听京东客服电话时，应在（）声内接听

A.1B.2C.3D.4

答案：C

4.与顾客沟通时，使用频率最高的礼貌用语是（）

A.谢谢B.请C.对不起D.再见

答案：B

5.为顾客指引方向时