基本信息

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文档摘要

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以顾客价值为导向：解锁企业市场创新密码

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化和数字化浪潮的双重驱动下，当今市场环境正经历着前所未有的深刻变革，企业面临着日益激烈的竞争挑战。从行业巨头到新兴创业公司，都在为争夺有限的市场份额与客户资源而竭尽全力。以智能手机市场为例，苹果、华为、三星等品牌之间的竞争不仅体现在产品性能、价格、外观等传统维度，还延伸至售后服务、用户体验、品牌文化等多个层面。各品牌不断推陈出新，试图在满足消费者多样化需求的同时，建立起独特的竞争优势，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

在这样的竞争态势下，顾客作为企业生存与发展的基础，其价值愈发凸显。顾客不再仅仅是产品或服务的购买者