司机礼仪培训知识点
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目录
司机职业形象
01
02
03
04
乘客服务意识
驾驶行为规范
车辆维护与清洁
05
职业道德与法规
06
应急处理与急救知识
司机职业形象
第一章
着装与仪容
仪容端庄大方
保持面部整洁，发型得体，展现良好的精神面貌。
整洁得体着装
司机应穿着干净、整洁的职业装，体现专业形象。
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02
仪态与举止
保持背部挺直，不随意倚靠，展现专业形象。
端庄坐姿
使用恰当手势指引方向，动作轻柔，体现尊重与礼貌。
礼貌手势
语言与沟通
礼貌用语
清晰表达
01
使用文明礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”，展现良好职业素养。
02
沟通时表达清晰，避免使用模糊或易引起误解的语言，确保信息准确传递。
驾驶行为规范
第二章
遵守交通规则
01
不闯红灯
严格遵守交通信号灯，红灯停、绿灯行，确保行车安全。
02
礼让行人
在斑马线前主动减速停车，礼让行人，展现文明驾驶风范。
安全驾驶技巧
确保与前车保持安全距离，预防追尾事故。
保持车距
01
严格按照道路限速行驶，避免超速带来的安全隐患。
遵守限速
02
避免急加速、急刹车，保持平稳驾驶，确保乘客舒适与安全。
平稳驾驶
03
应对紧急情况
遇到紧急情况时保持冷静，迅速评估情况并采取合适措施。
冷静处理
紧急情况下立即拨打报警电话，报告事故情况并寻求帮助。
及时报警
确保在安全地带平稳停车，避免造成二次事故或伤害。
安全停车
乘客服务意识
第三章
接待乘客礼仪
上车时微笑问候乘客，展现热情友好态度。
微笑问候
细心照顾特殊乘客需求，如老人、儿童、残疾人等。
细心照顾
耐心解答乘客疑问，提供准确乘车信息。
耐心解答
01
02
03
车内服务细节
上车时微笑并礼貌问候，营造友好氛围。
微笑问候乘客
定期清洁车内，确保环境舒适无异味。
保持车内整洁
行驶中适时提醒乘客系好安全带，注意乘车安全。
安全驾驶提示
处理乘客投诉
认真听取乘客投诉，不打断，展现尊重与理解。
耐心倾听
对乘客的投诉给予正面回应，表达歉意并提出解决方案。
积极回应
车辆维护与清洁
第四章
日常车辆保养
对车辆进行定期检查，确保各项功能正常，预防故障发生。
定期检查
保持车身内外清洁，提升乘车体验，延长车辆使用寿命。
车身清洁
车辆清洁标准
车身无污渍、尘土，保持亮丽外观。
外观整洁
座椅、脚垫、车窗等内饰干净无杂物，营造舒适乘车环境。
内饰干净
应对车辆故障
学习基本故障应急处理技巧，如轮胎更换、紧急停车等。
应急处理
定期检查车辆，预判潜在故障，确保行车安全。
故障预判
职业道德与法规
第五章
职业道德要求
遵守交通规则
严格遵守交通法规，确保行车安全，树立良好职业形象。
文明驾驶
保持礼貌行车，不随意变道、鸣笛，尊重行人和其他车辆。
相关法律法规
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交通管理法规
驾驶员需遵守交通管理法规，确保行车安全。
02
从业资格规定
经营性道路客货运输驾驶员需取得相应从业资格。
防范职业风险
严格遵守交通法规，减少违章行为，降低事故风险。
遵守交通规则
保持礼貌和耐心，避免冲突，维护良好职业形象。
文明驾驶态度
应急处理与急救知识
第六章
常见事故应急处理
迅速停车，保护现场，及时报警并救助伤者。
交通事故处理
车辆故障时，及时开启双闪，设置警示牌，联系救援服务。
车辆故障应对
基本急救技能
学习止血和包扎技巧，用于应对突发出血情况。
止血包扎
了解正确搬运伤员方法，避免二次伤害。
搬运伤员
掌握心肺复苏术，关键时刻能挽救生命。
心肺复苏
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03
灾害逃生方法
熟悉逃生路线，低姿态前行，用湿布捂口鼻防烟。
火灾逃生
保持冷静，解开安全带，迅速离开车辆至安全地带。
车祸自救
谢谢
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