基本信息
文件名称：机场客运服务课件.pptx
文件大小：3.86 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-06
总字数：约4.16千字
文档摘要
机场客运服务课件演讲人：日期:
目录CATALOGUE旅客抵达前服务航站楼引导服务值机与行李服务安检与边检流程候机区综合服务登机与到达保障
01旅客抵达前服务
航空公司官方网站及APP旅客可通过航空公司官方平台实时查询航班动态、机型、舱位布局等信息，部分平台还提供延误预警和改签建议。第三方航班查询工具机场信息屏与客服热线航班信息查询渠道如航旅纵横、飞常准等应用整合多航司数据，支持订阅航班状态推送、行李限额查询及机场交通指南等增值服务。机场官网或现场电子屏会公示当日航班计划，24小时客服热线可提供人工查询服务，适用于无网络环境的旅客。
预办登机与选座指南线上值机操作流程旅客在航班起飞前48小时内