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文档摘要

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2025年客运培训试题及答案

一、单项选择题

1.客运服务中，与乘客沟通时，以下哪种语言表达较为合适？

A.“你快点儿，别磨蹭”

B.“请您稍等一下，这边马上为您处理”

C.“不知道，别问我”

D.“你怎么这么多事儿”

答案：B

2.客运车辆在行驶过程中，遇到突发疾病的乘客，首先应该做的是？

A.直接送乘客去医院

B.让乘客自行下车去医院

C.询问病情，必要时寻求专业医疗帮助

D.继续行驶，等到达目的地再说

答案：C

3.对于乘客携带的超大行李，客运工作人员应该？

A.拒绝乘客上车

B.帮忙妥善安置在指定区域

C.让乘客抱着行李

D.随意放置在过道

答案：B