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沟通的过程需要了解

老年服务是一个人本服务的过程，不论是进行生活照料、康复护理等生存型服务，还是进行健康管理、营养服务、精神慰藉等改善型服务，抑或是进行老年文体、老年教育等享受型服务，主动的沟通意识和有效的沟通技巧是老年服务者应该具备的重要技能和基本素养。

因而我们对服务沟通这一项行为，须有一个基本的认识，通过完成沟通过程的元素、沟通行为的类