学习单元三：

老年服务中的语言和非语言沟通

老年服务语言沟通的特点

语言沟通内容的选择

音调、语气与情绪的选择

与控制

老年服务沟通中的形象塑造

老年服务沟通中的肢体语言

老年服务沟通中的表情语言

本单元基本知识框架

时间环境

空间距离

环境氛围

老年服务中的语言沟通

老年服务中的身体语言沟通

老年服务中的环境语言沟通

语言非语言沟通的意义

语言和非语言是进行老年服务沟通的基本方式，也是交流和沟通的感觉介质。随着老年人的自我保护意识的不断增强，以及老年人独特的生理、心理特点，语言和非语言的沟通在老年服务过程中具有重要的意义，恰当有效的语言和非语言沟通，对提高老年服务质量，提升