基本信息

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文档摘要

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家具厂客户回访记录规章

一、总则

1.目的：为加强家具厂与客户之间的沟通与联系，了解客户对家具产品及服务的满意度，及时发现问题并加以改进，提高客户忠诚度，促进家具厂的持续发展，特制定本客户回访记录规章。

2.适用范围：本规章适用于家具厂全体涉及客户回访工作的员工以及接受回访的客户。

3.基本原则：遵循真实、准确、及时、有效的原则，确保回访信息能够真实反映客户的意见和需求，为家具厂的决策和改进提供可靠依据。同时，在回访过程中要体现家具厂“以客户为中心，品质至上”的企业文化和经营理念，展现对客户的尊重与关怀。

二、回访人员管理

1.回访人员选拔：从家具厂销售、售后等部门选拔具备良好