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文档摘要

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门诊部投诉处理流程与纠纷预防制度考核试题含答案

1、门诊部投诉处理的第一步通常是什么？[单选题]

立即道歉

详细记录投诉(正确答案)

开始调查

通知上级

2、在门诊投诉中，标准响应时间一般应在多少小时内？[单选题]

24小时(正确答案)

48小时

72小时

一周内

3、谁通常负责接收和初步处理门诊投诉？[单选题]

任意前台人员

门诊部负责人(正确答案)

主治医生

保安人员

4、投诉记录中必须包含的基本信息是什么？[单选题]

患者姓名

投诉详情

日期时间

所有以上(正确答案)

5、调查投诉事实时，最关键的做法是什么？[单选题]

只听患者陈述

收集所有相关证据(正确答案)

立即