基本信息

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文档摘要

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瑜伽馆服务流程管理规定

一、总则

1.适用范围

本规定适用于本瑜伽馆全体员工以及接受本馆服务的客户。旨在规范瑜伽馆从客户咨询到服务结束后的全流程服务行为，提升服务质量，增强客户满意度，维护瑜伽馆良好的品牌形象。

2.目的

秉持“身心合一，和谐共生”的企业文化，以客户需求为导向，通过优化服务流程，实现高效、优质的服务，在追求经济效益的同时注重社会效益，促进瑜伽文化的传播与发展，达成企业经营目标。

二、服务流程各环节规范

1.咨询接待环节

-人员要求：接待人员需经过专业培训，熟悉瑜伽馆的课程设置、师资力量、收费标准等信息。具备良好的沟通能力和亲和力，展现积极热情的服务态度。