基本信息

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文档摘要

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婚庆公司新人投诉解决管理制度

一、总则

本制度适用于婚庆公司全体员工以及涉及服务的客户。旨在建立一套完善、高效、公正的新人投诉解决机制，提升公司服务质量，维护公司良好形象，实现经济效益与社会效益的双赢。公司秉持“用心成就每一场浪漫婚礼，用爱传递每一份幸福喜悦”的企业文化与经营理念，在处理新人投诉过程中，坚持扁平化管理原则，减少层级沟通障碍，确保问题能够快速、有效解决。

二、投诉受理

1.多渠道接收投诉

公司设立多种投诉渠道，包括投诉热线、在线客服平台、邮箱以及线下接待窗口等，确保新人能够方便快捷地表达诉求。任何渠道接收的投诉信息都应详细记录，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事由、期望解决时