基本信息

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文档摘要

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企业管理-乘务员上班工作流程SOP

一、目的规范乘务员上班工作流程，保障乘客出行安全与舒适，提供优质服务，确保航班、列车等运输任务顺利完成，维护良好的运输秩序与企业形象。

二、适用范围

本SOP适用亍航空、铁路等运输行业乘务员岗位，涵盖岗前准备、乘客登机/上车服务、行程中服务、到达后服务等工作环节。

三、职责划分

乘务长/列车长：负责乘务组整体工作安排与协调，监督服

务质量，处理突发情况，与机长/司机及地面工作人员沟通对接。乘务员：按照分工完成乘客服务工作，包括安全检查、行李放置引导、飠食供应、应急处理等，配合乘务长工作。四、工作流程

乘客