基本信息

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文档摘要

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企业管理-导医客服日常工作流程SOP



一、工作前准备

（一）信息与物资准备

每日上班前，了解当日医院各科室排班情况、专家出诊信息、

特殊检查项目安排及设备运行状态等，确保对医院医疗资源

有全面掌握。通过医院内部系统或公告获取最新的门诊预约

数据、住院部床位信息，方便为患者提供准确指引。

准备好导医所需物资，如医院平面图、就诊指南手册、轮椅、

担架、急救箱（含常用药品和急救用品）、纸笔等。检查物

资是否