基本信息

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文档摘要

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企业管理-电竞酒店退房工作流程SOP

一、退房前准备

（一）信息提醒与确认

在客人预订的退房时间前1-2小时，通过电话、短信或酒店APP消息推送等方式，温馨提醒客人即将退房，告知准确退房时间，并询问是否需要延迟退房。若客人提出延迟退房申请，需根据酒店当天的客房预订情况进行判断。若房源充足，可适当延长退房时间（一般不超过2小时），并告知客人延迟退房的费用标准；若房源紧张，则委婉向客人说明情况，建议按时退房。

前台工作人员提前15-30分钟查看即将退房的客房信息，包括客人姓名、房号、入住时间、押金金额、消费记录等，整理好相关单据和资料，确保退房手续办理快速、准确。

（二