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文档摘要

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服务群众方面问题清单及整改措施

服务群众方面问题清单及整改措施

一、沟通交流方面

问题表现

沟通方式单一。在与群众交流时，主要依赖传统的面对面交流和电话沟通，对于新兴的网络沟通渠道利用不足。例如，在宣传政策或收集群众意见时，没有充分借助社交媒体平台、政务APP等便捷工具，导致部分年轻群众参与度不高。

倾听不够耐心。在接待群众反映问题时，有时急于表达自己的观点和解决方案，没有给群众充分的时间倾诉，不能全面了解群众的需求和困难。比如，在群众详细讲述事情经过时，会不自觉地打断群众，使群众感到不被尊重。

语言表达不够通俗易懂。在向群众解释政策和工作流程时，使用了过多的专业术语和官方词汇，导致群众难以理