联想客服SOHO虚拟坐席办公系统：

架构、功能与实践创新

一、绪论

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展和互联网的广泛普及，办公模式发生了深刻变革。SOHO（Small

Office,HomeOffice）办公作为一种新兴的办公模式，逐渐受到企业和员工的青睐。这种办公

模式允许员工在家中或小型办公场所通过网络进行工作，打破了传统办公模式在时间和空间上

的限制，为企业和员工带来了诸多便利。

在SOHO办公兴起的大背景下，联想客服业务也面临着模式转变的迫切需求。联想作为全球

知名的科技企业，拥有庞大的客户群体，客服工作的质量和效率