基本信息
文件名称：客户体验培训课件.pptx
文件大小：2.35 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-07
总字数：约小于1千字
文档摘要
演讲人：;目录;PART;体验定义与构成要素;体验价值与商业影响;全触点旅程地图构建;PART;;标准服务话术设计;情绪管理与压力化解;PART;多源反馈收集渠道;紧急投诉优先处理;;PART;多维度数据采集与分析;;自动化服务辅助工具;PART;前中后台责任划分;信息共享流程设计;;PART;NPS核心指标监测;体验成熟度评