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2025年重庆市南岸区天文街道公益性岗位招聘考试笔试试题

一、选择题

1.在社区服务中，与居民建立良好沟通关系的关键是（）

A.时刻保持严肃态度

B.主动倾听，理解居民需求

C.优先处理上级交办的紧急任务

D.强调工作流程的规范性

答案：B

解析：社区服务工作的核心是满足居民的实际需求。主动倾听能够帮助工作人员了解居民的真实想法和困难，从而提供更有针对性的帮助。严肃态度虽然重要，但过于严肃会影响沟通效果。优先处理上级任务和强调流程规范性是工作要求，但不是建立良好关系的关键。

2.公益性岗位工作人员在服务过程中，遇到居民投诉时应如何处理（）

A.直接拒绝居民要求