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文档摘要

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破局与重建：以Z市L医院为例看个案社会工作化解医患冲突

一、引言

1.1研究背景与意义

随着社会的发展和人们健康意识的提高，医疗服务在人们生活中的重要性日益凸显。然而，近年来医患冲突事件频繁发生，不仅对医患双方的权益造成了损害，也对医疗秩序和社会稳定产生了负面影响。据相关数据显示，我国医患纠纷数量在过去一段时间内呈现出上升趋势，虽然近年来在一系列政策措施的推动下，全国医疗纠纷数量和涉医违法犯罪案件数量连续四年实现“双下降”，但医患纠纷总量仍处于高位水平，医患暴力冲突仍时有发生。例如，一些患者对医疗效果期望过高，当治疗未达预期时容易引发不满；医生工作压力大、职业风险高，在面对患者时可能存在