基本信息

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文档摘要

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破局与重塑：商家负面网络口碑反馈对消费者购买决策的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与问题提出

在互联网技术飞速发展的当下，网络已深度融入人们生活的各个方面，成为获取信息、交流意见以及进行消费决策的关键平台。在这一背景下，网络口碑作为消费者之间传播商品或服务质量信息的重要方式，其影响力与日俱增。消费者在进行购物决策前，常常会参考网络上其他消费者对商品或服务的评价，这些评价构成的网络口碑，对潜在购买者的品牌认知、购买意愿和行为都产生了深远影响。

网络口碑既涵盖消费者对产品或服务的正面评价，也包含负面评价。其中，负面网络口碑由于其独特的信息性质和传播特点，对消费者的影响尤为显著。相关研究表明，负