探析网络消费怨因与反馈系统建构：基于多维度视角与实践案例

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术日新月异的当下，网络购物凭借其便捷性、丰富的商品种类以及诱人的价格优势，深受广大消费者的喜爱，已然成为一种主流的消费模式。中国互联网络信息中心发布的数据清晰地显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模已成功突破9亿人，这一庞大的数字彰显了网络购物在消费市场中举足轻重的地位。从市场规模来看，网络购物市场持续保持着强劲的增长态势，2024年我国网络购物市场规模预计将达到19.70万亿元，同比增长12.5%，预计到2025年，这一数字将攀升至21.98万亿元，同比增长