基本信息

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文档摘要

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一站式服务中心客服业务知识测试试卷

1、一站式服务中心负责？

受理线上、线下业务咨询(正确答案)

质量的督促、把控、指导及良好的结果交付

维修工单

日常巡查、设施设备检查、人员的进出、风险识别管控

2、客服人员在接听电话时，铃响几声内接听？

一声

两声

三声(正确答案)

四声

3、员工前来咨询时应保持什么姿势？

坐姿端正(正确答案)

站姿端正

随意坐

躺着

4、接待重要客户时，客服人员应采取什么姿势？

坐着

站立(正确答案)

弯腰

跪下

5、名片的领取需要员工在何处签字？

一站式服务中心(正确答案)

人事部

财务部

行政部

6、临时卡借用时，员工需要出示什么？

身份证

手机唯秘(正确答案)

工