基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、前言

随着金融市场的不断发展，金融消费投诉问题日益凸显。为有效应对金融消费投诉，维护消费者合法权益，保障金融市场稳定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国金融消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本预案。

二、预案目标

1.建立健全金融消费投诉处理机制，提高投诉处理效率。

2.保障消费者合法权益，维护金融市场秩序。

3.提升金融机构服务质量，促进金融行业健康发展。

三、组织架构

1.成立金融消费投诉处理领导小组，负责统筹协调、监督指导投诉处理工作。

2.设立投诉处理中心，负责具体承办投诉案件。

3.明确各部门职责，确保投诉处理工作有序开展。

四、应